استعرض الخدمات
الدعم الفني لتقنية المعلومات عالميًا
مكتب مساعدة ودعم فني لتقنية المعلومات على مدار الساعة وبعدة لغات - من المستوى الأول حتى الثالث، ووفق إطار ITIL - يغطي المستخدمين والتطبيقات والبنية التحتية عبر المناطق الزمنية مع أوقات استجابة مضمونة باتفاقيات SLA.
Capabilities
- مكتب مساعدة 24/7 بعدة لغات (L1 / L2 / L3)
- إدارة الحوادث والمشكلات وفق ITIL
- دعم عن بُعد ودعم المستخدم النهائي
- دعم التطبيقات وأنظمة ERP (Odoo والأنظمة المخصصة)
- مراقبة الخوادم والشبكات والسحابة
- أوقات استجابة وحل مضمونة باتفاقيات SLA
- أنظمة تذاكر (Zendesk، Freshdesk، Jira Service Management)
- إدارة أصول تقنية المعلومات وإجراءات الانضمام والمغادرة
010 / لنبنِ معًا